Política de cancelamento e reembolso

Como a Jafira não processa pagamentos durante o beta público, todo pagamento, cancelamento e reembolso é tratado diretamente entre o hóspede e o prestador de serviço. Esta política define o padrão mínimo que todos os prestadores anunciados na Jafira se comprometem a aplicar.

Cancelamento gratuito: o hóspede pode cancelar uma reserva confirmada sem custo até 48 horas antes do horário de início, e qualquer valor já pago ao prestador deve ser devolvido integralmente em até 7 dias.

Cancelamento tardio: cancelamentos entre 48 e 24 horas antes do início dão direito a 50% de reembolso. Cancelamentos com menos de 24 horas de antecedência, ou não comparecimento, não são reembolsáveis, salvo decisão contrária do prestador.

Cancelamento pelo prestador: se o prestador cancelar por qualquer motivo, o hóspede tem direito a 100% de reembolso ou remarcação gratuita, à sua escolha.

Clima e segurança: passeios de barco, trilhas e outras atividades ao ar livre canceladas pelo prestador por condições de tempo, mar inseguro ou ordem das autoridades dão direito a reembolso integral ou remarcação gratuita. Interrupção parcial por clima após o início da atividade não gera reembolso automático.

Restaurantes e serviços com hora marcada: massagem, cabelo, unhas, motorista e tradutor seguem os mesmos prazos de 48/24 horas. Reservas em restaurantes podem ser canceladas sem custo até 2 horas antes do horário reservado.

Serviço diferente do anunciado: se o serviço prestado divergir substancialmente do anúncio, fale primeiro com o prestador. Sem solução, escreva à Jafira em até 7 dias da data do serviço e faremos a mediação — durante o beta podemos suspender ou remover anúncios, mas não podemos emitir reembolsos, pois não recebemos os valores.

Como solicitar: cancele pela sua conta ou fale com o prestador informando a referência da reserva. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado. Os direitos do Código de Defesa do Consumidor, inclusive o direito de arrependimento nas compras a distância, aplicam-se integralmente e prevalecem sobre o disposto acima.